4月30日上午,家住西城区白纸坊街道白广路的金先生来到市政队育德办公楼,为4月22日市政队积极响应12345市民热线来访单,及时有效的修复了院口台阶出行难问题表示感谢,特携一面锦旗赠送给我队。


4月22日,我队接到市民热线12345来电访单,内容显示绿化街道修整工程将市民门前斜坡改成了台阶,影响老人出行,希望尽快修复。我队领导在接到来电访单后高度重视,当天第一时间到达现场并联系事件反映人金先生,现场了解情况并与当事人共同协商,市政队副队长黄晓盼及部门负责人冯盛林了解情况后,秉承“接拆即办”的原则,快速响应,指示施工人员及时修复院口道路,解除由于台阶给院内老人带来的安全隐患。修复后,我队领导又及时安排人员进行回访,询问修复是否满意。由于我队在此次12345市民热线回访单处理中,快速响应,有效处置,办理办结事件过程中服务积极,沟通融洽,得到了市民金先生的肯定,表示十分满意。


修复前


修复后


据统计,从2019年春节后截止到今日,我队来电来访接收58件,已办理办结55件,平均每月接待并处理近20件,尽数得到市民满意和肯定。这也是近几年,市政队积极响应北京市“四个服务”职能要求,贯彻构建社会主义和谐社会首善之区的有关精神,服务意识上不断提高、对社情民意上不断关注、对舆情处理上不断升级所带来的直接成果。市民的“事”无小事,我队在领导的统一带领下,敢于担当作为,不以事小而不为,凡事都当“大事”办,办好办快,服务先行。



此次市民金先生携锦旗到访,锦旗上写着“为民为事 关怀备至 为民排忧 情深似海”,这不仅是对市政队工作的一种肯定,也是对市政队未来工作的一份鼓励,我队也将在未来工作中,继续不断提高服务意识,优化办事效率,提高市政基础设施管理水平,从而为市民提供更加满意的服务。




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